Identifier les acteurs et les formes de valeur créée

Une organisation crée plusieurs formes de valeur, qui ne se mesurent pas toutes par le même chiffre. La valeur ajoutée est un indicateur économique ; la valeur financière concerne notamment les résultats et le patrimoine ; la valeur perçue dépend du regard des clients ou usagers. La valeur partenariale tient compte des relations avec plusieurs parties prenantes. Pour analyser une création de valeur, nommez les acteurs concernés et l’indicateur choisi.

Salariés, dirigeants, financeurs, fournisseurs, partenaires et clients peuvent contribuer au fonctionnement de l’organisation. Leur contribution n’est pas toujours isolable par un calcul individuel : elle peut dépendre d’une coopération. Dans un modèle simplifié, la valeur ajoutée est la valeur de la production diminuée des consommations intermédiaires. Elle ne doit être confondue ni avec le chiffre d’affaires ni avec le bénéfice. Les salaires et d’autres emplois de cette richesse ne sont pas tous déjà retranchés au stade de la valeur ajoutée.

Atelier fictif. La valeur de production de la période est de 80 000 € et les consommations intermédiaires de 30 000 €, sur un même périmètre : la valeur ajoutée est de 50 000 €. Le personnel transforme les matières, les fournisseurs assurent l’approvisionnement et des clients contribuent au retour d’expérience. Un questionnaire indique une meilleure satisfaction ; ce résultat peut signaler une évolution de valeur perçue, mais ne s’ajoute pas en euros aux 50 000 €. Il faut identifier sa méthode et les personnes interrogées.

Une hausse de l’un ne prouve pas à elle seule une hausse des autres.