Construire une communication RH cohérente

La communication RH accompagne le recrutement, l’intégration, les parcours et les relations internes. Elle s’adresse à des publics internes et externes, avec des objectifs différents. La marque employeur correspond à l’image et aux perceptions de l’organisation en tant qu’employeur. Elle ne se réduit pas à une promesse publicitaire : l’expérience réelle du travail peut la confirmer ou la contredire.

Avant de choisir un support, précisez le destinataire, l’information utile, le moment, le canal et la possibilité de retour. Une information sensible ne doit pas être diffusée sans examiner les destinataires autorisés et les droits des personnes. La communication descendante, ascendante et transversale peut aider à informer et à faire remonter des difficultés. Publier un message ne garantit ni sa réception ni sa compréhension, encore moins son approbation.

Organisation fictive. Une campagne de recrutement promet un accompagnement des nouveaux salariés. Pour rendre la promesse cohérente, l’équipe prévoit un accueil, une personne ressource et des points de suivi. Si les personnes recrutées ne disposent ni d’outils ni de temps d’apprentissage, la campagne seule n’améliore pas leur intégration. Les retours des nouveaux arrivants permettent de comparer message et expérience.

Le même message ne répond pas forcément à tous les publics.