Management, sciences de gestion et numérique · Première · 2 min de lecture
Mesurer efficacité, efficience et performances
Identifier les indicateurs pertinents de la performance (commerciale : chiffre d’affaires, part de marché, fidélité ; financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancement ; sociale ; environnementale), distinguer efficacité (atteinte de l’objectif) et efficience (rapport résultat sur moyens), et effectuer des comparaisons dans le temps et dans l’espace.
Chapitre du programme : Sciences de gestion et numérique — thème 3 : Création de valeur et performance
Bloc 1 sur 7 · Comprendre
Comprendre
L’efficacité s’apprécie par rapport aux objectifs atteints. L’efficience met en relation les résultats et les ressources utilisées. Une organisation peut atteindre une cible avec plus de ressources que prévu ; elle est alors efficace selon cette cible sans être nécessairement efficiente. Pour évaluer une performance, précisez toujours la dimension étudiée et le point de comparaison.
Bloc 2 sur 7 · Approfondir
Approfondir
Les dimensions peuvent être commerciales, financières, organisationnelles, sociales ou environnementales. Un tableau de bord sélectionne des indicateurs pertinents plutôt que d’accumuler des chiffres. Un indicateur comporte un nom, une formule ou une méthode, une unité, une période et une référence : objectif, situation antérieure ou autre organisation comparable. Pour un indicateur qualitatif, décrivez comment l’observation est recueillie ; une appréciation n’est pas automatiquement représentative de toute la population.
Bloc 3 sur 7 · Exemple
Exemple guidé
Association fictive. L’objectif est de traiter 100 dossiers complets en 200 heures de travail. L’équipe en traite 110 en 250 heures. Le volume visé est dépassé :110/100×100=110 % de la cible. La productivité observée vaut 110/250=0,44 dossier par heure, contre 100/200=0,5 dans la référence prévue. Selon cette comparaison limitée, la cible de volume est atteinte mais le ratio de ressources se dégrade. La qualité et la complexité des dossiers doivent encore être comparées.
Bloc 4 sur 7 · Visualiser
Visualiser
| Dimension | Indicateur possible | Vérification nécessaire |
|---|---|---|
| Commerciale | Part de marché | Marché et unité identiques |
| Financière | Profitabilité définie | Résultat et chiffre d’affaires cohérents |
| Sociale | Absentéisme selon formule donnée | Périmètre et causes à examiner |
| Environnementale | Énergie totale ou par service | Niveau absolu et intensité à distinguer |
Un indicateur isolé n’épuise pas la performance globale.
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Sources
- Programme SGN première STMG, BO 2019, thèmes 3–4 : https://eduscol.education.gouv.fr/sites/default/files/document/spe646annexe31063606pdf-84600.pdf
- OpenStax, Introduction to Business 2e, §6.1, efficacité et efficience. Passage primaire consulté le 23 octobre 2026 : https://openstax.org/books/introduction-business-2e/pages/6-1-the-role-of-management
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