Analyser les tensions entre plusieurs performances

Les dimensions de la performance peuvent se renforcer ou entrer en tension. Une décision qui améliore un indicateur financier peut avoir un coût social ou environnemental ; inversement, une amélioration sociale peut favoriser la qualité ou réduire des coûts à terme. La performance globale exige donc plusieurs critères et un horizon explicite. Une contradiction n’est pas automatique : il faut la démontrer à partir du dossier.

Comparez les intérêts des parties prenantes, les effets à court et à long terme et les contraintes. Certaines décisions déplacent un coût vers un autre acteur ou un autre lieu sans le supprimer. Un arbitrage raisonné rend visibles les gains, pertes, incertitudes et critères de choix. Il ne se réduit pas à additionner des pourcentages portant sur des grandeurs différentes, ni à annoncer qu’une seule dimension doit toujours dominer.

Entreprise fictive. Une nouvelle organisation réduit le coût unitaire de 12 € à 10 €, mais les retours pour défaut passent de 2 % à 6 % des articles livrés. Si le volume et les méthodes de mesure sont comparables, le dossier montre un gain de coût et une dégradation de cet indicateur de qualité. Il manque toutefois les coûts des retours et d’autres conséquences pour calculer un résultat global. Le taux de défaut augmente de 4 points ; cela ne s’annule pas arithmétiquement avec la baisse de coût de 16,67 % environ.

Les effets non mesurés doivent rester des questions, pas des résultats inventés.