Management, sciences de gestion et numérique · Première · 1 exercice vérifié

S’entraîner : Indicateurs de résultat et mesures correctrices

Chapitre : Management — thème 2 : Le management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs

Ce que vous travaillez

Questionner les indicateurs de résultat (pertinence par rapport aux objectifs, variété, évaluation dans le temps et dans l’espace, appropriation par les acteurs) et évaluer la performance de l’organisation pour proposer des mesures correctrices.

À maîtriser avant de commencer

Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.

Objectifs stratégiques, conflits et consensus — Déterminer les objectifs et décisions stratégiques induits par la finalité de l’organisation et par l’interprétation du diagnostic ; identifier les nœuds de conflit et les points de consensus entre parties prenantes.

Comment se déroule la séance

Cette séance s’appuie sur 1 exercice vérifié. Chacun produit un nouvel énoncé à chaque ouverture, avec une solution calculée.

Formats de réponse : Réponse numérique (1). Difficulté 2 sur 5. Environ 5 minutes pour un premier passage.

Dans votre compte : aide graduée (indice, rappel de cours, aide au démarrage), corrigé pas à pas après chaque tentative, suivi de vos progrès.

Essayez un exercice, sans compte

Un exercice réel de cette séance, le même pour chaque visiteur. Répondez, puis vérifiez : la correction est calculée, et le corrigé s’affiche après votre tentative.

Difficulté 2 sur 5 · ≈ 5 minutes

Énoncé

Un service fictif compte chaque prestation une seule fois et enregistre au plus une réclamation par prestation. Le périmètre et la définition restent identiques entre les deux périodes. Période A : 41 prestations avec réclamation sur 380 prestations. Période B : 44 prestations avec réclamation sur 880 prestations.

Calculez la variation du TAUX de réclamation de A à B, en points de pourcentage : taux B moins taux A. Saisissez uniquement le nombre, avec son signe, sans unité. Arrondissez le résultat final à deux décimales si nécessaire, sans arrondir les taux intermédiaires. On ne demande ni la différence des effectifs ni la variation relative du taux.

Votre réponse

Continuez dans votre compte

Créez votre compte gratuit pour faire toute la séance avec l’aide graduée, ou connectez-vous pour revenir directement ici.

Créer mon compte gratuit Me connecter pour continuer

L’accès gratuit comprend les cours et exercices de votre niveau choisi.