Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 1 exercice vérifié
S’entraîner : Relations numériques avec les clients et communication
Chapitre : enseignement commun — thème 2 : Les organisations et les acteurs
Ce que vous travaillez
Décrire l’apport des technologies numériques aux relations entre l’organisation et ses clients ou usagers, et distinguer les modalités de communication mobilisées (interne, externe, institutionnelle, commerciale).
À maîtriser avant de commencer
Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.
- Acteurs, intérêts et concentration du pouvoir — Identifier les différents acteurs des organisations et leurs intérêts respectifs, convergents ou divergents, et apprécier le degré de concentration du pouvoir de décision.
Comment se déroule la séance
Cette séance s’appuie sur 1 exercice vérifié. Chacun produit un nouvel énoncé à chaque ouverture, avec une solution calculée.
Formats de réponse : Texte à trous (1). Difficulté 2 sur 5. Environ 6 minutes pour un premier passage.
Dans votre compte : aide graduée (indice, rappel de cours, aide au démarrage), corrigé pas à pas après chaque tentative, suivi de vos progrès.
Essayez un exercice, sans compte
Un exercice réel de cette séance, le même pour chaque visiteur. Répondez, puis vérifiez : la correction est calculée, et le corrigé s’affiche après votre tentative.
Difficulté 2 sur 5 · ≈ 6 minutes
Énoncé
Situations fictives. Classez la fonction principale ciblée, parmi : communication interne, communication commerciale externe, communication institutionnelle externe ou relation numérique de service. La première vise les membres de l’organisation ; la deuxième une offre sur le marché ; la troisième l’organisation dans son ensemble auprès d’un public externe ; la dernière l’accompagnement d’un client ou usager dans sa démarche. Ces fonctions peuvent se combiner : les scènes précisent celle qu’il faut retenir.
- Une note sur l’espace réservé au personnel explique les nouveaux horaires et la coordination de l’équipe. Le dossier vise l’information des membres sur leur travail, sans public externe. Quelle fonction est décrite ?
- Un message adressé aux prospects explique les avantages d’une gamme et les invite à choisir une formule de souscription. On classe son objectif de promotion de l’offre, non la réputation générale de l’émetteur. Quelle fonction convient ?
- Un espace sécurisé permet à un usager de suivre l’état de sa demande et d’envoyer une pièce manquante. Le dossier vise cet accompagnement de démarche, sans campagne de vente ni présentation générale. Quelle fonction est décrite ?
- Une page publique présente la mission générale, l’histoire et les engagements d’une organisation. Elle ne cherche pas ici à vendre un produit précis. On étudie l’image d’ensemble auprès de publics externes. Quelle fonction est décrite ?
Votre réponse
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L’accès gratuit comprend les cours et exercices de votre niveau choisi.
Pour aller plus loin
- Lire le début du cours : Relations numériques avec les clients et communication
- Fiche de révision : enseignement commun — thème 2 : Les organisations et les acteurs (Terminale)
- Notion suivante : Styles de direction, coopération et motivation
- Tous les entraînements de Management, sciences de gestion et numérique