Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 1 exercice vérifié

S’entraîner : Communication numérique : influence, risques et évaluation

Chapitre : enseignement spécifique de mercatique (marketing) — thème 3 : La communication de l’offre

Ce que vous travaillez

Mesurer l’influence de la communication numérique et évaluer les actions de communication à l’aide d’indicateurs clés de performance cités par le programme (taux d’ouverture, de conversion, coût par lead, nombre de « like » ou de followers) ; situer les phénomènes de rejet (bloqueurs de publicité), de bouche-à-oreille et de marketing viral, l’e-réputation et la communication de crise, et le cadre du règlement général sur la protection des données.

À maîtriser avant de commencer

Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.

Fidélisation et gestion de la relation client — Analyser une politique de fidélisation et en décrire les outils : facteurs de fidélité, stratégie et programmes de fidélisation, valeur vie client (Life Time Value), gestion de la relation client (CRM), management de l’expérience client, community management et marketing d’influence.
Données à caractère personnel et contraintes d’utilisation — Distinguer les données à caractère personnel des autres données et connaître les contraintes de leur utilisation par une organisation.

Comment se déroule la séance

Cette séance s’appuie sur 1 exercice vérifié. Chacun produit un nouvel énoncé à chaque ouverture, avec une solution calculée.

Formats de réponse : Texte à trous (1). Difficulté 3 sur 5. Environ 6 minutes pour un premier passage.

Dans votre compte : aide graduée (indice, rappel de cours, aide au démarrage), corrigé pas à pas après chaque tentative, suivi de vos progrès.

Essayez un exercice, sans compte

Un exercice réel de cette séance, le même pour chaque visiteur. Répondez, puis vérifiez : la correction est calculée, et le corrigé s’affiche après votre tentative.

Difficulté 3 sur 5 · ≈ 6 minutes

Énoncé

Campagne fictive, sur une seule période et un périmètre suivi sans doublon. Les ouvertures ci-dessous comptent des destinataires distincts ; les achats et les contacts qualifiés sont attribués selon la convention pédagogique du tableau. Aucun bénéfice, coût de production ou groupe témoin n’est fourni.

Tableau : Mesure, Valeur
Mesure	Valeur
Messages délivrés	16400
Destinataires ayant ouvert le message	12956
Visiteurs distincts de la page suivie	3280
Visiteurs ayant acheté dans le périmètre	492
Contacts qualifiés obtenus (leads)	328
Budget de campagne, euros	9330

On veut mesurer la part des visiteurs de la page suivie qui ont acheté.

Nommez cet indicateur : taux d’ouverture, taux de conversion ou coût par lead.
Calculez-le dans son unité : %. Arrondissez à deux décimales au maximum et donnez seulement le nombre. Le taux de conversion est ici défini sur les visiteurs, pas sur les messages.
Ces seules données établissent-elles que la campagne a causé des ventes supplémentaires rentables ? Répondez oui ou non. On ne vous demande ni de conclure qu’elle est inefficace ni d’évaluer sa conformité juridique.

Votre réponse

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