Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 3 leçons

Fiche de révision : enseignement spécifique de mercatique (marketing) — thème 3 : La communication de l’offre

L’essentiel de chaque leçon du chapitre, tel qu’il est écrit dans le cours : à relire, à imprimer, puis à vérifier par l’entraînement.

Les notions de cette fiche

Communication commerciale : objectifs, cibles, médias (POEM) — Identifier l’objet, la cible et les objectifs d’une action de communication commerciale ; distinguer publicité, média, support, copie stratégie, marketing direct, promotion des ventes, parrainage, mécénat, événement ; classer les expositions selon l’approche POEM : Paid media (visibilité achetée par l’organisation), Owned media (visibilité détenue par l’organisation), Earned media (visibilité gratuite acquise grâce à son influence).
Fidélisation et gestion de la relation client — Analyser une politique de fidélisation et en décrire les outils : facteurs de fidélité, stratégie et programmes de fidélisation, valeur vie client (Life Time Value), gestion de la relation client (CRM), management de l’expérience client, community management et marketing d’influence.
Communication numérique : influence, risques et évaluation — Mesurer l’influence de la communication numérique et évaluer les actions de communication à l’aide d’indicateurs clés de performance cités par le programme (taux d’ouverture, de conversion, coût par lead, nombre de « like » ou de followers) ; situer les phénomènes de rejet (bloqueurs de publicité), de bouche-à-oreille et de marketing viral, l’e-réputation et la communication de crise, et le cadre du règlement général sur la protection des données.

Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.

Relations numériques avec les clients et communication — Décrire l’apport des technologies numériques aux relations entre l’organisation et ses clients ou usagers, et distinguer les modalités de communication mobilisées (interne, externe, institutionnelle, commerciale).
Données à caractère personnel et contraintes d’utilisation — Distinguer les données à caractère personnel des autres données et connaître les contraintes de leur utilisation par une organisation.

Extrait de la leçon « Classer les expositions d’une marque : l’approche POEM », tel qu’il figure sur la fiche.

Une action de communication se décrit par son objet, sa cible et ses objectifs.
Paid : achetée. Owned : détenue. Earned : exposition gagnée sans achat du relais ; cela ne veut dire ni coût global nul ni avis favorable.
On juge une action au rapport coût/efficacité au regard des objectifs fixés.

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