Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 1 exercice vérifié
S’entraîner : Relations professionnelles, climat social et conflits
Chapitre : enseignement spécifique de ressources humaines et communication — thème 3 : La recherche de cohésion, un levier d’amélioration des relations de travail et du climat social
Ce que vous travaillez
Caractériser les relations professionnelles (système d’échanges et de communication entre les acteurs) et les évolutions du climat social ; analyser un conflit interpersonnel ou social, ses conséquences et ses modalités de résolution et de dépassement.
À maîtriser avant de commencer
Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.
- Comportements, groupes et communication dans l’organisation — Caractériser les comportements individuels au sein des groupes et analyser une situation de communication à partir de ses composantes (émetteur, récepteur, message, canal, contexte) et des phénomènes relationnels qu’elle développe (relations formelles et informelles, autorité, leadership, influence).
Comment se déroule la séance
Cette séance s’appuie sur 1 exercice vérifié. Chacun produit un nouvel énoncé à chaque ouverture, avec une solution calculée.
Formats de réponse : Texte à trous (1). Difficulté 2 sur 5. Environ 6 minutes pour un premier passage.
Dans votre compte : aide graduée (indice, rappel de cours, aide au démarrage), corrigé pas à pas après chaque tentative, suivi de vos progrès.
Essayez un exercice, sans compte
Un exercice réel de cette séance, le même pour chaque visiteur. Répondez, puis vérifiez : la correction est calculée, et le corrigé s’affiche après votre tentative.
Difficulté 2 sur 5 · ≈ 6 minutes
Énoncé
Situations fictives. Retenez l’aspect expressément demandé parmi : conflit interpersonnel, conflit social collectif, négociation, médiation, clarification de l’organisation, conséquence opérationnelle ou conclusion non établie. Un conflit peut comporter plusieurs dimensions ; les scènes isolent celle à nommer. Aucune qualification de harcèlement ni décision juridique n’est à porter.
- Avec l’accord des parties, une personne tierce les aide à reformuler leurs attentes et à rechercher elles-mêmes une solution ; elle ne leur impose pas de décision. On nomme ce rôle de facilitation. Quelle réponse convient ?
- Après avoir identifié que deux services recevaient des instructions incompatibles, l’organisation précise qui décide, quelles informations transmettre et dans quel ordre agir. On nomme l’action sur les règles de fonctionnement, pas le ressenti individuel. Quelle réponse convient ?
- Le dossier établit qu’à la suite d’un désaccord non traité, des informations indispensables n’ont pas été transmises et qu’une livraison a été retardée. On classe cet effet sur la réalisation du service, sans généraliser à tous les conflits. Quelle réponse convient ?
- Les parties exposent leurs intérêts et discutent de concessions réciproques pour rechercher un accord sur les horaires. Aucun tiers ne décide à leur place. On nomme ce mode de recherche d’une solution. Quelle réponse convient ?
Votre réponse
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Pour aller plus loin
- Lire le début du cours : Relations professionnelles, climat social et conflits
- Fiche de révision : enseignement spécifique de ressources humaines et communication — thème 3 : La recherche de cohésion, un levier d’amélioration des relations de travail et du climat social (Terminale)
- Notion suivante : Dialogue social, négociation collective et bilan social
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