Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 3 leçons
Fiche de révision : enseignement spécifique de ressources humaines et communication — thème 3 : La recherche de cohésion, un levier d’amélioration des relations de travail et du climat social
L’essentiel de chaque leçon du chapitre, tel qu’il est écrit dans le cours : à relire, à imprimer, puis à vérifier par l’entraînement.
Les notions de cette fiche
- Relations professionnelles, climat social et conflits — Caractériser les relations professionnelles (système d’échanges et de communication entre les acteurs) et les évolutions du climat social ; analyser un conflit interpersonnel ou social, ses conséquences et ses modalités de résolution et de dépassement.
- Communication RH interne et externe, marque employeur — Identifier les outils de communication RH d’une organisation : communication interne (environnement numérique de travail, bourse à l’emploi interne, cooptation, intranet, réseau social d’entreprise, outils collaboratifs) et externe (publication des offres), et la marque employeur, c’est-à-dire l’adoption de techniques de marketing pour valoriser l’image de l’organisation auprès des collaborateurs et futurs collaborateurs.
- Dialogue social, négociation collective et bilan social — Identifier le rôle et les acteurs du dialogue social, ses formes et ses contenus ; distinguer les domaines de la négociation collective et apprécier leurs enjeux ; évaluer la pertinence des indicateurs du bilan social et de la base de données économiques et sociales, et interpréter les données qu’ils contiennent.
À maîtriser avant de commencer
Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.
- Comportements, groupes et communication dans l’organisation — Caractériser les comportements individuels au sein des groupes et analyser une situation de communication à partir de ses composantes (émetteur, récepteur, message, canal, contexte) et des phénomènes relationnels qu’elle développe (relations formelles et informelles, autorité, leadership, influence).
- Besoins en compétences, recrutement et intégration — Identifier comment l’organisation traduit ses besoins opérationnels en compétences (compétences et qualification, potentiel, GPEC, référentiels de compétences, fiches de poste) ; vérifier la pertinence d’un recrutement, y compris l’e-recrutement et la marque employeur, dans le respect de la non-discrimination et de l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés ; apprécier l’accueil, l’intégration (onboarding) et la fidélisation des recrutés.
- Environnement numérique collaboratif — Se situer dans un environnement numérique de travail (rôles, droits, responsabilités) et comprendre la variété des usages et des impacts du numérique collaboratif (partage, communautés, intelligence artificielle).
- Libertés individuelles et collectives ; grève ; représentants — Apprécier le respect des droits individuels (vie privée, liberté d’expression, devoir de loyauté) et collectifs (droit de grève, liberté syndicale) des salariés ; apprécier le caractère licite d’une grève ; expliquer le rôle des partenaires sociaux, du comité social et économique et du délégué syndical.
Le début de la fiche
Extrait de la leçon « Analyser le climat social et les conflits professionnels », tel qu’il figure sur la fiche.
Méthode et repères
Méthode : décrire le désaccord → identifier acteurs et intérêts → établir les faits → rechercher des voies de discussion → suivre les effets. Une solution peut combiner information, réorganisation, négociation ou autre procédure adaptée. Le choix dépend de la nature du conflit ; un problème d’organisation ne se résout pas nécessairement par une simple campagne de communication.
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Pour aller plus loin
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