Management, sciences de gestion et numérique · Terminale · 2 leçons
Fiche de révision : enseignement spécifique de mercatique (marketing) — thème 2 : La distribution de l’offre
L’essentiel de chaque leçon du chapitre, tel qu’il est écrit dans le cours : à relire, à imprimer, puis à vérifier par l’entraînement.
Les notions de cette fiche
- Stratégies et réseaux de distribution — Qualifier une stratégie de distribution (canal, distribution directe ou indirecte, intensive, sélective ou exclusive ; intermédiation, désintermédiation, réintermédiation ; unités commerciales physiques et virtuelles), caractériser les réseaux et leur complémentarité, et identifier les relations de coopération (réponse optimale au client) ou de conflit entre producteur et distributeur.
- Omnicanalité et numérisation de la distribution — Analyser les stratégies de numérisation de la distribution : parcours client omnicanal, ROPO (Research Online, Purchase Offline), distribution cross-canal et collaborative, circuits courts, digitalisation des unités commerciales, place de marché, e-commerce et m-commerce, nouveaux formats (drive, click and collect), et porter un regard critique sur leur apport.
À maîtriser avant de commencer
Ces notions sont utilisées ici. Relisez-les si l’une d’elles vous échappe.
- Composantes de l’offre, gamme et politique de marque — Caractériser les composantes matérielles et immatérielles d’une offre de bien ou de service (conditionnement, stylique, marque, qualité, image), distinguer offre principale et offre associée au sein d’une offre globale, situer chaque produit dans la gamme et mesurer l’importance de la politique de marque, dans une offre B2B comme dans une offre B2C.
- Relations numériques avec les clients et communication — Décrire l’apport des technologies numériques aux relations entre l’organisation et ses clients ou usagers, et distinguer les modalités de communication mobilisées (interne, externe, institutionnelle, commerciale).
Le début de la fiche
Extrait de la leçon « Analyser canaux, réseaux et stratégies de distribution », tel qu’il figure sur la fiche.
Méthode et repères
Méthode : cartographier les acteurs → identifier leurs fonctions → lire les accords → relier le choix aux objectifs. Comparez couverture, contrôle de l’expérience, coûts, marges, logistique et services. Une suppression d’intermédiaire commercial ne supprime pas nécessairement les tâches qu’il réalisait ; d’autres acteurs peuvent les reprendre.
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Pour aller plus loin
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